為避免潛在的期課超賣問題(報名人數超過每一堂課可預約人數),本公司目前暫以流量控管方式來避免此問題。但目前這項機制,較容易導致訂單障礙事件,而17FIT針對此情況會持續的優化,於此期間,懇請館方多多包涵。
而以本文做統整性的說明,當您遇到訂單障礙時,可能包含的情況以及處理方法。
請參考下列心智圖,並搭配下列四點說明:
一、不論是前台結帳,或後台結帳,都有可能發生訂單障礙事件。
二、在開立發票、結帳出現障礙的訂單,訂單將以反紅顯示(如下圖),以提醒場館注意。
而結帳時,有成功結帳、開立發票,但未能成功給予方案、票券的訂單,點開訂單後結帳項目將以反紅顯示(如下圖)
三、反紅的訂單可能出現在:未結帳訂單列表、已結帳訂單列表。
四、打開反紅的訂單,會出現可同步,和不可同步的情況。
1、可同步的訂單。代表以下任一情況
(1) 此類訂單會出現在未結帳訂單列表,代表刷卡資訊未同步(實際上已完成刷卡),
因此消費者帳戶中,無法查看到購買方案。
處理方式:按下同步訂單後,會自動改列於已結帳訂單,並且自動給予消費者方案。
(2) 此類訂單會出現在已結帳訂單列表,代表發票未開立(實際上已完成刷卡,消費
者也取得方案,但未開立發票)。
處理方式:按下同步訂單後,要再按下開立發票。
2、不可同步的訂單,點開後將無法查看方案/票券。此類訂單會出現在已結帳訂單列
表,代表完成結帳、發票完成開立,但實際上沒有給予方案、未給予票券、未完成
期課預約。
處理方式:作廢訂單或是退刷並折讓發票;或者再以0元結帳,補方案給消費者。
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